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透視行業亂象“八重門” ——健康醫美科學之路指向何方

信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-10/16/content_7645950.htm

編者按:隨著人們對高質量美好生活的消費需求不斷增長,醫療美容市場也不斷壯大。

統計數據顯示,我國醫療美容市場近年來始終保持20%以上的年復合增長率,截至2018年年底,中國已經躋身全球第二大醫療美容市場。

《中國美容美發行業市場前瞻與投資規劃分析報告》顯示,2015年中國醫療美容行業市場規模僅為870億元,2016年市場規模已突破千億元,2018年達2470億元,預測2019年將達3370億元,同比增長36.44%。

然而,在行業高利潤、快增長的風光之下,醫療美容行業發展的“痛點”也非常突出——醫美領域存在水貨假貨、虛假信息泛濫和藥品市場無序、行業自律缺失等諸多問題,違法違規、侵害消費者權益的事件頻頻曝光。

據中國消費者協會今年9月公布的數據,2015年全國消協組織共收到關于醫療美容行業的投訴483件,而2018年這一投訴統計數據達5427件。僅2019年上半年,投訴已經達到3535件。統計顯示,90%以上的消費糾紛與非正規機構、非正規醫生、非正規藥品相關。顯然,醫療美容行業快速發展的同時,也暴露出市場不規范、交易不透明、消費亂象多等諸多問題。非正規機構沒有資質,缺乏科學引導,缺少行業規范,給消費者帶來了健康風險,使消費者求美不得反而受到傷害。

為了讓廣大群眾享受到高質量醫療美容服務,國家相關部門監管制度將越來越完善,主要監管范圍包括對從業人員的職業資格進行鑒別、民營醫美機構使用醫療設備和耗材是否合格、服務程序和消費服務合同是否規范、醫美手術室是否具備消毒資格、民營醫美機構是否具備搶救突發事件應急條件等硬件指標。

監管,終極目的是引導行業健康、有序發展,提高我國消費者對美麗健康行業的滿意度。同時,督促行業走向精細化、安全化,使美容整形手術更加完美、更加科學,美學設計更加精致,醫療美容效果更加精益求精。

我國公立醫院整形外科和民營整形美容機構,應共同加強行業品牌建設,誠信經營、管理規范。健康醫美行業要在追求美的廣大消費者心中擁有良好口碑,應正視當前市場存在的問題,以刀刃向內的勇氣和刮骨療毒的決心,自我凈化,祛除煩疴,致力于中國健康醫美產業良性循環發展,為滿足人們日益增長的美好生活需要作出應有的貢獻。

受人口老齡化進程加劇、人均可支配收入提升以及醫療美容接受度和滲透率提升等因素驅動,預計到2021年,中國有望超越美國,成為全球醫療美容第一大市場。市場健康快速發展,離不開行業自律和政府監管。目前醫療美容行業主要面臨8個方面的問題,應引起高度重視。

亂象1:非正規行醫

1.“咨詢師”“醫師助理”代替醫師進行咨詢、美容設計、處方、治療、開手術單等;

2.醫療美容機構讓未經培訓的護士等人員操作激光儀等,注射肉毒素、玻尿酸等;

3.非正規美容院、工作室行醫。

亂象2:使用虛假偽劣材料

1.仍有少數機構暗中使用假玻尿酸、假肉毒素等材料;

2.暗中使用水貨材料;

3.暗中使用未經藥監部門批準的材料,如溶脂針、玻尿酸酶等;

4. 一些被批準的材料只能外用或導入,卻被用來注射。

亂象3:虛假夸大宣傳

1.戶外廣告、報紙、電視、雜志的廣告仍有虛假夸大宣傳現象;

2.機構網站上還可以見到虛假宣傳;

3.微信群、網紅等自媒體變相廣告明顯增多,且監管難度大;

4.機構自產的宣傳冊、視頻等虛假內容較多;

5.假高科技、不成熟技術被宣傳使用;

6.夸大美容效果等。

亂象4:渠道商大行其道

1.渠道商引導消費者到醫療美容機構消費,并索取回扣費用;

2.渠道商招聘手術醫師、麻醉師等,僅使用機構的平臺;

亂象5:多點執業管理困難

1. 技術成熟的醫師多處執業,很少在第一執業地點露面;

2.技術不成熟的醫師留在機構充數;

亂象6:超范圍開展醫療業務

1.無麻醉資質的機構私聘麻醉醫師;

2.低級醫師主刀美容手術,中級醫師主刀三四級手術;

3.機構提供批準范圍外的手術項目。

亂象7:整形美容聘用無資質人員。

1.醫學美容門診部不具有3名以上的美容外科醫師;

2.醫學美容門診部不具有三級醫師結構,梯隊不佳;

3.個別門診部甚至沒有第一注冊的醫師。

亂象8:價格不透明,沒有明細清單

1.定價無依據,有“只要定價超高,就不會違規”的認識誤區;

2.打包價不提供明細賬目,容易出現價格欺詐;

3.有的機構天價收費,開價幾十萬元甚至上百萬元。

前不久上海通報了18家被處罰的醫療美容機構存在的違規行為,并對咨詢人員、渠道、醫療美容貸等行為進行了界定。對《醫療美容平臺廣告宣傳規范》進行解析,可列出我國醫療整形行業宣傳禁用詞匯——

1.宣傳醫師禁止使用“名牌”優秀”“資深”“著名”“金牌”“最好”“最佳”“首席”“國家級”“亞洲”“全球”等絕對性和夸大用語。

2.宣傳本機構外籍及港澳臺醫師的,僅限宣傳其所在國家或所在地區服務機構及其任職、所在行業協會及其任職。

3.涉及宣傳診療服務項目的,禁止使用“韓式雙眼皮”“歐式芭比眼”“達拉斯鼻”“精雕”“線雕”“美人雕”“逆齡術”“凍齡術”等杜撰的非規范用語。禁止出現術前術后對比照。

4.涉及藥品或器械的,僅限使用注冊的專業名詞和商品名(不得宣傳品牌)。禁止使用“美白針”“童顏針”“瘦臉針”“水光針”等杜撰的非規范用語。禁止出現注射或使用前后對比照。

特別值得關注的是,醫療美容App的虛假廣告宣傳以及宣傳中帶有違禁詞、在產品包裝和案例中出現對比圖等都要嚴管。未來規范健康醫美行業要做好五方面工作:

1.進一步加強行業規范化建設,增強法律法規意識,依法執業,誠信自律;嚴格在核準的經營范圍和級別內開展醫療美容活動,杜絕超范圍經營;堅決做到聘用資質合格的專業技術人員,不使用非衛生技術人員從事醫療美容衛生技術工作;依法開展宣傳推廣活動,規避夸大和虛假宣傳,不得以不正當手段欺騙、誘導消費者就醫;自覺接受政府職能部門、媒體及消費者的全面監督。

2.提高醫療質量,切實增強安全意識,加強醫療安全建設,遵守我國醫療美容質控要求,堅守正規的醫務人員、正規的醫療機構、正規的醫療美容產品,嚴格執行醫療核心制度,使消費者安全有保障。

3.逐步杜絕沒有醫學背景的人員在一線接待消費者,讓醫務助理當好醫生和醫療事務的助手,當好消費者就醫的專業幫手,當好醫院美好形象的展示者。

4.樹立危急防范醫療整形事故預防意識,把控好機構的流程環節。安全來自長期的警惕,事故源于瞬間的麻痹,做好各種預案,不心存僥幸,要防患于未然,確保醫美消費者者的生命安全。

5.相關管理部門應完善監管長效機制,推動健康醫美行業價格透明化、規范化。(來源:中國市場監管報)

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